Colombia: Proyecto de ley a favor de los usuarios de telefonía móvil

Nicolás Uribe ha presentado un proyecto de ley en pro de los derechos de los usuarios de telefonía móvil.

Según dicha normativa, las operadoras deberán notificar al deudor en un plazo de 15 días para que éste tenga la oportunidad de ponerse al día con su deuda.

También tendrán que indemnizar a los usuarios cuando por su exclusiva culpa y responsabilidad ocasionaren fallas en la prestación del servicio. No podrán cobrar a los usuarios aquellas cuentas que por error no han facturado a tiempo.

El proyecto incluye una serie de obligaciones que tendrá la empresa prestadora del servicio, tales como informar el tiempo de permanencia mínimo, en el momento que el cliente decida firmar el contrato.

A su vez, contiene la expresa obligación de que los derechos de petición de los suscriptores deben ser respondidas en un plazo de 15 días hábiles, y de no ser así se configuraría un reclamo a favor del usuario.

Si bien existen algunas reglamentaciones expedidas por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, estas sólo han servido para confundir al usuario.

Fuente: El Tiempo