El 97% de los usuarios desconoce sus derechos
- 15 de March 2008
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- Mauro Borione
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La unión de consumidores Euskadi (UCE) informó que el 97% de los usuarios de telefonía móvil no conoce los derechos que se encuentran en la Ley de mejora de los Consumidores y Usuarios del año 2006. Los clientes ignoran, por ejemplo, el derecho a la portabilidad o el de desconexión del servicio.
La disconformidad con las compañías de telefonía fija no es reciente. Es por ello que la unión de consumidores aconseja constantemente a los usuarios que acudan a la justicia cuando las empresas no respondan a sus reclamos.
El objetivo del estudio realizado es analizar el conocimiento de la ley que poseen los usuarios vascos y el ejercicio de sus derechos. La ley incluye alrededor de 13 artículos protegiendo la calidad de consumidor y usuario.
Uno de cada dos usuarios ha tenido problemas con la telefonía móvil, mientras que sólo uno de cada cuatro realiza la reclamación correspondiente. El principal problema es la facturación errónea.
Fuente: EuropaPress
