El email y la web crecen en la atención al cliente
- 17 de June 2007
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- Mauro Borione
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Categorías:Empresas
En el IV Estudio de CRM España se conoció que ya no se utilizan las mismas herramientas para la comunicación entre las empresas con sus clientes. Si bien el teléfono sigue siendo utilizado en mayor medida, su uso ya no es exclusivo.
La comunicación digital esta ganando lugar y comienza a desplazar a las utilizadas tradicionalmente para relacionarse.
En cuanto a porcentajes, en el 2006, casi el 80% de las empresas utilizó el correo electrónico para contactarse con sus clientes. A su vez, casi 73% de las empresas tenían pagina web. Estos dos tipos de herramientas incrementaron su presencia en las empresas hasta llegar a un 13%, sustituyendo de esta manera a los call center.
Es también revelado por el estudio que las empresas españolas siguen teniendo problemas al establecer una correcta relación con sus clientes. Esto se debe a que no poseen personal cualificado respecto de las nuevas herramientas tecnológicas.
Fuente: R&T
