España: Borrador de la carta de derechos del usuario, en telecomunicaciones

Hoy día, Francisco Ros, presentó un borrador de la carta de derechos del usuario, en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones.

Uno de los aspectos más importantes en este borrador, es la imposibilidad de realizar cambios en los contratos por parte de las operadoras, si esto no esto no fue explícitamente aceptado por el cliente, previendo incluso que este pueda darse de baja si no está de acuerdo con dichas modificaciones.

Por otro lado, se busca:

• flexibilizar los procedimientos de conservación de números;
• reducir el plazo máximo de cambio de operadora, a solo dos días;
• obligación del operador respecto a las velocidades de acceso a Internet, con un compromiso de al menos el 80% contratado (informando al usuario sobre el máximo teórico que tolerará su línea);
• dar de baja y dejar de pasarle factura, a aquellos usuarios que la operadora sepa que se han dado de alta en otra empresa;
• desglose obligatorio de servicios fijo y móvil, aclarando si incluyen otros cargos adicionales
• otorgar a los usuarios, un número de referencia de todas las gestiones y reclamaciones que haga cada uno

Seguramente el borrador recibirá algunos cambios previo a su aceptación final, aunque lo que ya conocemos, suena ciertamente interesante.

Será un tire y afloje entre las compañías de telecomunicaciones y quienes los regulan, por lo que deberemos esperar que el resultado favorezca finalmente al consumidor.

Fuente: Finanzas