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3 Responses to “Harto de todos los problemas que me ha creado esta compañia les dedico este blog…”

August 1st, 2005 8:44 pm

Agace Magatsh




Lo que pasa con estas cosas es que siempre hay un % de usuarios de todas las compañías de ADSL que tienen motivos para quejarse. Lo importante sería comparar esos %. Por ejemplo:

Ya.com lleva unos 15 días que se le corta el servicio en durante las horas centrales del día en un determinado distrito de Madrid (yo lo constato).

Wanadoo lelva más de 2 meses para mandar correctamente un modem ADSL a un cliente que ha escrito hasta 3 carta de reclamación y sigue sin servicio porque no le manadan el modem (yo doy fe que es verdad).

Auna en dos ocasiones en los últimos 6 meses ha tenido en determinado distrito de Madrid, dos cortes de servicio de 3 y 5 días respectivamente (yo soy testigo).

Del resto de compañías no conozco problemas en priemra persona, pero sí puedo asegurar que un cliente de Jazztel no ha tenido ningún problema de los que se indican en esa web.

Resumen, lo dicho: en todas las compañías hay un % de clientes perjudicados.

February 17th, 2006 11:23 am

Mannon




Evidentemente, la problemática que pueden llegar a tener los usuarios, en general, con las empresas operadoras de telecomunicaciones es relativa. Todo puede “relativizarse” y más si estamos de acuerdo con la afirmación de nuestro anterior “comentarista” Agace Magatsh, con respecto a la teoría estadística, de los problemas de los usuarios relacionados con los porcentajes. Sin embargo, e identificándome como “porcentaje con sentimientos,inteligencia y vida propia” me niego a “ser cornudo y pagar la bebida”, justificando gratis los terribles y devastadores problemas que un usuario cualquiera, solucione o no sus problemas, puede llegar a tener con estos operadores.

Pueden llegar a entenderse, que no justificarse, problemas técnicos puntuales, o no tanto, que lleven al corte intermitente o general de las conexiones. Se comprende que son problemas técnicos que pueden ocurrir; también sorprende a veces como nos cortan los suministros eléctricos, de agua corriente, etc. Aunque todos sabemos que ésto se debe a unas deficientes infraestructuras de suministro en las que no se invierte y que son deliberadamente olvidadas y enterradas, bajo el despropósito de estupendas campañas de publicidad que no se corresponden con la calidad del producto y mucho menos del servicio.

Pero donde no trago, y afirmo que no es de recibo, es en la cuestión de la calidad del servicio al cliente que se brinda telefónicamente (únicamente), y mucho menos, de buenas a primeras, en la gestión de estas empresas de las solicitudes relacionadas con las bajas y las altas de servicio.

En mi caso, solicité el alta en un pack combinado de ADSL 6 Mb + Teléfono 24 h. el 5-12-05 que ofertaba JAZZTEL. Hoy estamos a 17-02-06 y todavía no me han servido el router inalàmbrico con el que podría “disfrutar” de una hipotética conexión rápida que tengo operativa, dicen, desde el 24-01-06 (eso será, segurísimo, arena de otro costal). Tampoco me llegaron ni las claves ni un contrato decente de mi solicitud (si uno genérico donde no se concreta nada de los demandado). En todo este tiempo he llamado decenas de veces al ya archifamoso 1565, he tramitado 4 incidencias con sus números de referencia(2 de reclamación de equipo y 2 de servicio, por malísimo). Para mi desesperación, frustración y demás “…ión” no puedo pasar de esa primera barrera de personal de atención al cliente, en la mayor parte subcontratada a otra empresa que saben lo básico, esta mal pagado pero que a mí, la verdad, me da igual su problema (pues no tengo de lidiar en batallas ajenas que no me incumben, excepto porque puedan llegar a afectarme): decididamente, no sufro el “síndrome de Estocolmo” aunque pronto pueda llegar a padecer úlcera.

NADIE, absolutamente NADIE de la empresa Jazztel, con cara y ojos, me ha dado una explicación, decente o indecente, sobre mi problema en la gestión de mi alta de servicio. Y eso, amig@s, pasa cada día, en todos los operadores de telecomunicaciones y no es una estadística; Y NO ESTÁ BIEN y no tiene sentido.

JAZZTEL, WANADOO, YA.COM Y AUNA son las principales compañías de servicios de telecomunicaciones que rivalizan en el mercado de las conexiones de Internet con TIMOFÓNICA. Es su obligación y responsabilidad ofrecer un servicio de calidad que RESPETE, primero de todo, la dignidad de los compradores de su servicio. Dignidad que a dia de hoy empiezo a buscar por los oscuros pasadizos de JAZZTEL.

¡ESTADÍSTICAS!?…¡JODEEER!

February 20th, 2008 1:56 pm

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