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Vodafone ha dado finalmente a conocer hoy en Madrid, su marca Vodafone ADSL, con la que llevará adelante un intento por hacerse con una cuota importante del mercado de ADSL, luego de adquirir hace un tiempo a Tele2, para facilitar un poco esta cuestión.

El servicio llega con algunos aspectos interesantes, como la tecnología que brindan para los usuarios que adquieran este servicio (aquellos que vengan siendo clientes desde Tele2, deberán pedir expresamente el cambio).

El servicio puede ser adquirido por medio de la red de tiendas de la empresa, por lo que una vez contratado el usuario ya podrá irse contento con su kit ADSL a casa.

El Router viene con una sorpresa extra, al traer una ranura para conectar un módem 3G, para que en caso de que haya una caída de la línea telefónica, el usuario pueda seguir conectado. A su vez, este módem 3G permitirá que el usuario pueda acceder a Internet Móvil, siempre y cuando pague una tarifa diaria de 2,90 euros (con un límite de 3GB mensuales, luego de los cuales se descarga a 128 Kbps).

El servicio podrá ser contratado a partir del 8 de octubre, con las siguientes modalidades:

• Vodafone ADSL: 12Mb/512Kb a 39,90 euros; 6Mb/320Kb a 34,90 euros - Incluye llamadas a fijos
• Vodafone ADSL Uno: 12Mb/512Kb a 34,90 euros; 6Mb/320Kb a 29,90 euros - Incluye llamadas a fijos por 1 centavo/minuto.

Vale resaltar que en el precio ya se incluye la cuota de línea, y que el acceso a Internet usando 3G es gratuito hasta que se provisiona la línea ADSL. A su vez, a modo promoción, las primeras dos cuotas gozarán de un descuento del 50%.

Entre lo negativo se destaca una permanencia mínima de 18 meses, lo cual seguramente frenará a muchos de contratar este servicio.

Via Banda Ancha

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Llamar al servicio de atención a cliente, de nuestra compañía de telefonía, puede llegar a convertirse en una tortura que muchos suelen evitar.

Problemas como la cantidad de preguntas que nos hacen para identificarnos, y tiempos es espera eternos para conseguir una solución a nuestro reclamo o consulta, suelen ser los que desmotivan muchas veces el hacer uso de este tipo de servicios que nos ofrecen las empresas.

Según un informe presentado por la Asociación Pro Derechos Civeles Económicos y Sociales (Adeces), no hay ninguna compañía de telefonía en España, que se acerque a un resultado favorable.

De un total de 593 llamas realizadas, entre enero y mayo del corriente año, se consiguieron las siguientes puntuaciones por parte de las seis principales compañías de telefonía en el país:

1. Telefónica (2,7 de 5)
2. Ono (2,56 de 5)
3. Jazztel (2,45 de 5)
4. Tele2 (2,30 de 5)
5. Orange (2,29 de 5)
6. Ya.com (2,14 de 5)

Según el informe, existe un tiempo de espera promedio cercano a los 36 segundos, con extremos en el caso de Ono (con 26 segundos) y Ya.com (con 52 segundos).

Entre las fallas también se destacan aspectos como:

• Avisar sobre la obligación de permanencia (y sus respectivas penalizaciones) en cambios de compañía y/o adhesión a promociones
• No se consulta sobre los usos que se harán de Internet, para poder ofrecer servicios acorde a las necesidades del cliente (si bien esto es subjetivo, sería un aspecto deseable a la hora de llamar)
• Insuficiente identificación de los teleoperadores

Cabe destacar, que si bien el personal del servicio técnico es el que ‘da la cara’, en realidad ellos no son los principales responsables de que gozen de un sueldo bajo (lo que los lleva a trabajar casi sin esmero), estén mal formados (lo que evita que puedan ser proactivos con el cliente, por ejemplo) y que puedan no estar trabajando en las mejores condiciones (este aspecto, si bien subjetivo, es digno de mencionar).

Fuente: El Pais

Tags: adeces, atención al cliente, call center, Jazztel, ONO, Orange, Tele2, Telefonica, Ya.com

Según el Índice de Opinión Pública de la compañía Simple Lógica, las empresas más valoradas por los clientes, haciendo un promedio entre la valoración de actuales y antiguos, son Telefónica y Orange.

En el caso de los clientes actuales, los más satisfechos con su operadora son los de Tele2, que recibe el primer lugar con una puntuación de 8,4, ubicándose atrás de esta Orange con 8,2; Jazztel y ONO con 7,1 y al final de la cola, Telefónica con 7 puntos.

En cuanto a los clientes antiguos, la situación cambia un tanto, quedando al frente Telefónica con 6,9 puntos; seguido por Jazztel (6,1), Tele2 (5,2), Orange (4.9), y castigado hacia el final, ONO (4.4).

Obteniendo la media, nos encontramos con que la mejor valorada por clientes antiguos y actuales es Telefónica, seguida por Tele2 (6.8), Jazztel (6.6), Orange (6.55) y ONO (5.75).

En todo caso, si bien ONO y Orange desaprueban respecto a los antiguos clientes, todas las empresas mencionadas aprueben en relación al promedio de ambos datos, lo cual es bienvenido.

Simple Lógica ha logrado estos resultados, luego de realizar entrevistas telefónicas con un total de 1007 usuarios de telefonía fija, mayores de edad, entre los días 23 y 26 de noviembre pasado.

Por último, se destaca que más del 80% de los encuestados actualmente tiene como proveedor a Telefónica, y que de estos, un 82,4% aseguró no haber tenido ningún otro operador anteriormente en su hogar.

Fuente: Hispanidad

Tags: Jazztel, ONO, Orange, Tele2, Telefonica

Tele2 España ha presentado hoy un nuevo plan para clientes residenciales, que cuenta con servicio de acceso a Internet como también llamadas a fijos y móviles.

Por unos 26,90 euros al mes, la Línea Tele2 Total cuenta con alquiler de línea gratuito, llamada sin límite a fijos dentro del territorio español, y 60 minutos al mes de llamadas a móviles en horario reducido.

En cuanto al servicio de acceso a Internet, este será de hasta 3Mb para los fines de semana, aunque se puede pedir de forma adicional, para hacer uso del mismo de lunes a viernes, en modo de pago por uso.

Fuente: Redes & Telecom

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Durante la quinta edición del congreso iBanca, Andrés Vicente, director de la Unidad de Negocio de Vodafone España, anunció que la marca Tele2 desaparecerá en un plazo máximo de 18 meses, pasando a ser Vodafone.

Hay que recordar que Vodafone anuncio la adquisición de Tele2, durante el mes de octubre del año pasado, por un valor total de 775 millones de euros (filiales de España e Italia), y desde ese momento han estado trabajando en un proceso de integración que culminará a lo largo de este año fiscal.

Una vez que la marca usada sea la de Vodafone, esta lanzará ofertas empaquetadas de telefonía fija y móvil, además de ADSL y banda ancha móvil, por lo cual aseguran que van a mejorar la red de Comunitel, mediante la cual Tele2 ofrece sus servicios actualmente.

Finalmente, Vicente hizo hincapié en el fenómeno que está viviendo la banda ancha móvil, con un crecimiento del 500% anual, el cual fue muy bien aprovechado por Vodafone, quien supo invertir en el momento exacto, logrando sumar más clientes 3G, que todos sus rivales juntos.

Fuente: La Voz de Galicia

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