BlogTelecom

Llamar al servicio de atención a cliente, de nuestra compañía de telefonía, puede llegar a convertirse en una tortura que muchos suelen evitar.

Problemas como la cantidad de preguntas que nos hacen para identificarnos, y tiempos es espera eternos para conseguir una solución a nuestro reclamo o consulta, suelen ser los que desmotivan muchas veces el hacer uso de este tipo de servicios que nos ofrecen las empresas.

Según un informe presentado por la Asociación Pro Derechos Civeles Económicos y Sociales (Adeces), no hay ninguna compañía de telefonía en España, que se acerque a un resultado favorable.

De un total de 593 llamas realizadas, entre enero y mayo del corriente año, se consiguieron las siguientes puntuaciones por parte de las seis principales compañías de telefonía en el país:

1. Telefónica (2,7 de 5)
2. Ono (2,56 de 5)
3. Jazztel (2,45 de 5)
4. Tele2 (2,30 de 5)
5. Orange (2,29 de 5)
6. Ya.com (2,14 de 5)

Según el informe, existe un tiempo de espera promedio cercano a los 36 segundos, con extremos en el caso de Ono (con 26 segundos) y Ya.com (con 52 segundos).

Entre las fallas también se destacan aspectos como:

• Avisar sobre la obligación de permanencia (y sus respectivas penalizaciones) en cambios de compañía y/o adhesión a promociones
• No se consulta sobre los usos que se harán de Internet, para poder ofrecer servicios acorde a las necesidades del cliente (si bien esto es subjetivo, sería un aspecto deseable a la hora de llamar)
• Insuficiente identificación de los teleoperadores

Cabe destacar, que si bien el personal del servicio técnico es el que ‘da la cara’, en realidad ellos no son los principales responsables de que gozen de un sueldo bajo (lo que los lleva a trabajar casi sin esmero), estén mal formados (lo que evita que puedan ser proactivos con el cliente, por ejemplo) y que puedan no estar trabajando en las mejores condiciones (este aspecto, si bien subjetivo, es digno de mencionar).

Fuente: El Pais

Tags: adeces, atención al cliente, call center, Jazztel, ONO, Orange, Tele2, Telefonica, Ya.com

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), ha publicado un nuevo informe con datos sobre los precios de los servicios de banda ancha en España, hasta diciembre de 2007, en donde se pueden conocer algunos detalles sobre como es la situación de precios en este país, respecto a los de otros operadores dentro de la Unión Europea.

En primer lugar, se concluye que los precios en modalidades de 2 a 10 megas, son hasta un 21,1% más baratos en España (desde los -5,7% medidos en Junio de 2007). Abajo de los 2 megas, los precios llegan a ser un 4,6% superiores (desde los 4% de Junio de 2007), siendo de 36,4€ para España, y teniendo como opción más económica a Yacom.

En cuanto a Telefónica, esta queda bastante mal parada cuando se hace una comparativa entre los precios de las operadoras históricas, en relación con las otras en la Unión Europea, situándose como la más cara, con precios de hasta un 24% por encima del resto.

Más información: CMT | Vía Internautas

Tags: , banda ancha, cmt, Telefonica, Ya.com

Nuevamente Telefónica queda en el centro de la mira, luego de que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), de España, le castigara -como anticipo- a pagar penalizaciones cercanas a los 10 millones de euros a Orange y Yacom, por trabar a estos rivales en el mercado de ADSL.

La multa inicial podría llevar a una de mayor cuantía, ya que ambos rivales han solicitado la apertura de un expediente sancionador por los hechos denunciados, lo cual ha sido aceptado por la CMT.

Este litigio comenzó en noviembre del año pasado, cuando Orange descubrió que sus intentos de hacerse con una mayor cuota del mercado de ADSL, con ofertas agresivas, estaban siendo entorpecidas por Telefónica (para hacernos una idea, 14 de cada 100 altas de clientes, presentaban problemas). Luego vino Yacom, y se adhirió a la denuncia, ya que estaba siendo perjudicada de similar modo.

Dudosamente los 10 millones le impliquen cierta molestia a Telefónica, aunque en cierta forma esto sienta hechos claros sobre como está la situación (en cuanto a competencia) en el mercado español del ADSL.

Fuente: Cinco Dias

Tags: ADSL, France Telecom, multa, Orange, sanción, Telefonica, Ya.com